Đối với sản phẩm digital, vui lòng tham khảo mục: Chính sách đối với sản phẩm Digital

1. Nguyên tắc chung

Vì đặc thù là sách, truyện và ấn phẩm in ấn, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu rơi vào một trong các trường hợp được nêu ở mục 2 dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Người mua có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp:

          – Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (tựa sách, mẫu bookmark, số lượng, ..)

          – Sản phẩm lỗi in ấn, rách, trầy xước nghiêm trọng.

          – Hư hại do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển do Trúc Dạ chỉ định.

Không áp dụng đổi – trả với:

          – Khách hàng thay đổi ý định cá nhân sau khi xác nhận đơn hàng hoặc nhận hàng.

          – Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp thủ công.

          – Sản phẩm tặng kèm hoặc giảm giá đặc biệt.

Trường hợp người mua gửi trả sản phẩm không thuộc các điều kiện đổi trả nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý hoặc hoàn trả sản phẩm và người mua chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

3. Thời hạn đổi trả

– Thời hạn yêu cầu đổi – trả: trong vòng 05 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày lễ).

4. Quy trình đổi trả

– Bước 1: Liên hệ qua:

          + email: trucdabookstore@gmail.com

          + hoặc Instagram: trucdabookstore

– Bước 2: Gửi kèm video và hình ảnh lỗi sản phẩm

– Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi gửi hướng dẫn đổi/trả.

– Bước 4:  Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

– Nếu lỗi do chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.

– Trường hợp người mua gửi trả sản phẩm không thuộc các điều kiện đổi trả nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý hoặc hoàn trả sản phẩm và người mua chịu chi phí vận chuyển phát sinh.